Política de reembolsos

Las donaciones son voluntarias y, según el artículo 7 de nuestros estatutos, no son reembolsables. Un pago hecho por error, en cambio, no es una donación, y cuando ocurre lo corregimos.

Cuándo devolvemos un pago

• Transferencias duplicadas.
• Un valor distinto al que querías donar, por ejemplo un cero de más.
• Un pago hecho sin tu autorización con tu medio de pago.
• Una donación que la Junta Directiva no acepte.

Cómo solicitar el reembolso

1. Escribe a fundacion.feuda@gmail.com con el asunto «Reembolso» lo antes posible, de preferencia dentro de los treinta días calendario siguientes al pago. Si escribes después, también revisamos tu caso.
2. Indica la fecha, el valor y la referencia de la transacción, y explica brevemente el error.
3. Te confirmaremos el recibo de la solicitud en un máximo de cinco días hábiles.

Plazos y medio de devolución

• Las solicitudes se resuelven en un máximo de quince días hábiles desde su recibo.
• La devolución se hace por el mismo medio con el que se realizó el pago. El tiempo en que el dinero vuelve a tu cuenta depende de tu banco.
• Si ya expedimos certificado por ese valor, lo corregiremos.

Pagos no autorizados

Si crees que alguien usó tu medio de pago sin tu permiso, además de escribirnos, contacta de inmediato a tu banco o emisor de la tarjeta, que es quien puede bloquear el medio de pago.

Donaciones por transferencia bancaria

Las transferencias hechas por error se devuelven a la cuenta de origen una vez verificado el ingreso. Envíanos el comprobante para agilizar la verificación.